SCM & IT. Who is where... part V

А надо ли вообще хоть что-то автоматизировать, коли априори понятно, что полностью это сделать не удастся, а все вроде "и так работает"? Хороший вопрос, и отвечать на него нужно с осторожностью.

Так и представляется диалог:

- у вас бухгалтерская программа стоит?
- конечно!
- а зачем? ведь жили как-то раньше, писали в амбарных книгах, баланс сводили как-то, перед налоговой отчитывались?
- да вы что? мне сейчас для этого штат бы понадобился больше, бухгалтеры бы занимались складыванием цифр вручную (за их-то немаленькую зарплату), к тому же они имеют скверную привычку делать ошибки, а найти их потом крайне сложно. да и ошибка в отчетности чревата такими штрафами, что уж лучше вложить немного денег и добиться ГАРАНТИРОВАННОСТИ результата.

BINGO!
Вполне разумное рассуждение, не находите? А теперь попробуйте заменить слово "бухгалтер" на, например, "закупщик". Не находите, что все это рассуждение можно повторить от А до Я без всяких изменений? Только ошибка будет не в отчетности, а в инвестировании реальных денег, и штрафы проявятся также вполне реально в виде потерь от перекосов товарного запаса.

Так что перед тем, как отвечать на вопрос "надо ли что-то автоматизировать в управлении трубой", посчитайте существующие потери от неликвидов и дефицитов и попытайтесь оценить, насколько этого можно избежать, если следовать вот этим формальным процедурам. Затем оцените последствия того, что регламент, выполняемый компьютером, никогда не нарушается, а высококвалифицированный хорошооплачиваемый сотрудник может быть освобожден для решения тех самых 20% задач, требующих действительно человеческого интеллекта.

Выбираем программное обеспечение.

Итак, мы приняли решение. нашей supply chain нужен не просто management, но и толика автоматизации. Более того, мы выделили критические участки трубы, на которых автоматизация даст эффект. На что же обратить внимание?

Ваш покорный слуга как из врожденной любознательности, так и по долгу службы попытался изучить рынок SCM Software, в результате чего сформировались некоторые выводы и наблюдения. Прошу иметь в виду, это лишь личное мнение автора, не претендующее на истину в последней инстанции. Если у кого-то имеются собственные наблюдения, опровергающие или дополняющие изложенное ниже - you're welcome, на этом сайте можно как комментировать статьи, так и писать собственные. Думаю, это будет полезно очень многим.

Если в названии системы управления присутствует аббревиатура SCM, это не говорит ни о чем.

Кроме шуток. Необходимо понять, ЧТО делает система НА САМОМ ДЕЛЕ. Прочтите внимательно функционал. Посмотрите на диаграмму классификации, предложенную автором, поймите, к какому уровню управления она принадлежит. Оцените, какой участок вашей работы она будет закрывать. Иначе может получиться, что под SCM производитель предлагает поддержку адресного хранения на складе или учет товара в пути (примеры невыдуманные). Имеет право, кстати, ибо это тоже часть управления трубой.

"Приблизься к оленю". Не только ЧТО, но и КАК? К примеру, обе программы заявляют о возможности планирования с учетом EOQ. Только одна потребует ввести его вручную, а другая рассчитает самостоятельно. Обе декларируют прогнозирование сезонных товаров, но одна профиль сезонности посчитает сама, а вторая опять же потребует ввести вручную.
Имеет смысл также интересоваться? каких исходных данных требует система. Бывает так, что возможность расчета декларируется, но в исходных данных явно не хватает для этого параметров. Как говорил Козьма Прутков, Бди!

Если производитель заявляет о себе как о всемирно признанном лидере отрасли, это не говорит ни о чем.

Поройтесь в интернете, там этих лидеров столько, что миров на всех не хватит.

"Мы решим все ваши проблемы" - наглая ложь или наивная простота.

Волшебные палочки проходят по соседнему ведомству, об этом мы уже поговорили. Имейте в виду, что если вы общаетесь со службой продаж поставщика, там по определению не могут знать всех тонкостей. Ну а на что мотивирован сейлз, не мне вам рассказывать. Более того, автор слышал сплетню, что многие компании специально не дают всей информации сейлзам: во-первых, зачем забивать голову лишним, но самое главное - человек должен быть внутренне убежден, что "Мы решим все ваши проблемы". Гораздо легче убеждать другого, если уверен сам, не так ли? Выражаясь языком Тарасова, сейлзу таким образом обеспечивается право на незнание. Ну, сплетня - она сплетня и есть.

Оценить эффект от внедрения программного решения объективно невозможно, это лукавство.

Не шучу. Посудите сами:

  • Чем более «запущена» ситуация до того, тем круче эффект.
  • Как ни крути, течение процессов изменится, что приведет к косвенным эффектам. Даже простое освобождение персонала от рутинных операций позволяет ему переключиться на задачи, до того откладываемые или недостаточно проработанные.
  • Как правило, до, во время и после внедрения в компании происходят и другие изменения, приводящие к изменению структуры, процессов, происходят сдвиги или эволюция рынков, так что выделить эффект только одного мероприятия невозможно.
  • Самые главные, самые важные показатели бизнеса нельзя измерить количественно.
  • Процессы становятся более управляемыми. Необязательно резко повысится точность прогнозирования, но само введение системности гарантирует, что ситуация не выйдет из-под контроля даже из-за проблем с персоналом.

Необходимое условие успешности проекта — партнерские отношения между командами.

Невозможно добиться успеха, если каждый тянет одеяло на себя, тогда проиграют оба. Цель может быть только общей и одинаково понимаемой. Пути и средства достижения должны быть согласованы. И поскольку внедрение так или иначе затрагивает все службы компании, все это вместе должно быть поддержано топ-менеджментом.
Вообще здесь можно писать еще много, предлагаю в качестве послеобеденного чтива ознакомиться с

http://www.zdnet.com/blog/projectfailures/understanding-marin-countys-3…

Рекомендую очень внимательно прочитать анализ ситуации, так много важных и полезных рекомендаций.

 

 


Итак, что же такое автоматизация управления?
Это лишь удобный и точный инструмент, позволяющий быстро выполнять стандартизованные процедуры. Тем самым, это лишь 5% решения задачи. Остальные 95 лежат в области чисто управленческой - разработка и стандартизация бизнес-процессов, описание информационных потоков, их поставщиков и потребителей, и пр., и пр.
Воспринимать ИС как некую волшебную палочку, которая неведомым образом изменит саму стратегию управления, - значит обманывать самого себя.